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よくあるご質問Question

お申し込み・ご契約について(ウォーターサーバーのレンタルについて)

Q : ウォーターサーバーの契約にあたり入会金や手数料、レンタル料などは必要ですか?

A.入会金や手数料、月々のレンタル料は一切かかりません。月々のレンタル料は無料です。
お客様にご負担していただく料金は購入いただいた天然水・特選水の商品代金のみとなります。
ただし、天然水の本商品を2ヶ月以上連続して停止する場合(特選水プラスプレミアムの場合、1ヶ月以上連続して停止する場合)は、サーバー休止手数料として1台に付、1ヶ月分の864円(税込)をお支払いただきます。詳しくは、ご利用前のご確認又はご利用規約をご覧ください。
規定利用期間満了前でのご解約の場合は、サーバー回収手数料として15,120円又は9,720円(税込)をご負担していただきます。
規定利用期間満了前でウォーターサーバーの変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として9,720円又は5,400円(税込)をご負担していただきます。
詳しくは、ご利用前のご確認又はご利用規約をご覧ください。

Q : 料金の支払方法はどのようになりますか

A.代金のお支払いは、ご指定のクレジットカードおよび金融機関の口座自動振替、後払いサービス又は代金引換がご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MasterCard、NICOS、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINNERSの6種類です。
各種カード
※即時決済機能付きクレジットカード(デビットカード)はご利用頂けません。
※口座自動振替は銀行およびゆうちょ銀行からの引き落としがご利用いただけます。
※後払いを選択頂いた場合、手数料として1配送ごとに180円(税込194円)が必要となります。
※お支払い方法に代金引換を選択された場合の代引手数料はお客様ご負担となります。

Q : 口座自動振替はいつになりますか?

A.口座自動振替の場合は、毎月末締切分を翌月27日(金融機関の休日等の場合は、翌営業日)にお客様口座から振替させていただきます。なお、残高不足などで振替できなかった場合は、翌月に2ヶ月分まとめて再度振替させていただきます。

Q : 領収書を発行してもらえますか?

A.申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。ただし、配達いたしますお水の箱の送り状下部に「納品請求書」が貼付されておりますので、そちらを領収書の代わりとさせていただいております。ご了承下さい。

Q : ウォーターサーバーの契約には最低利用期間などはありますか?

A.ウォーターサーバーには2年間の規定利用期間がございます。規定利用期間満了前でのご解約又はサーバー交換をご希望の場合、所定の解約手数料を頂くことになっております。詳しくは、ご利用前のご確認又はご利用規約をご覧ください。

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天然水の宅配について

Q : 定期購入とは何ですか?

A.あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。
宅配周期は、天然水は30日・20日・15日・10日・7日ごとの5種類からお選びいただけます。ご指定いただいた日を基準にご指定周期でお届けします。
コスモウォーターの天然水は全て定期購入となります。
※宅配周期は天然水は最長30日間隔、特選水は最長20日間隔です。

Q : 定期購入以外に追加で購入はできますか?

A.はい、可能です。
フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。また、お水の追加ご注文フォーム【24時間受付中】でも承っております。

Q : お水の配送間隔はどのように決まっているのですか?

A.初回のお水の配送日を基準に配送間隔を設定しております。
なお、配送間隔を1箇月とされた場合は、発送日を毎月同じ日に設定してお届けいたします。

Q : お届け時不在の場合どうなりますか?

A.大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在通知を投函し再送対応いたします。

Q : お届けエリアを教えてください。

A.現在コスモウォーターのお届けエリアは、離島を除く本州・四国・九州となっております。

Q : 宅配送料や空ボトルの回収料金などはかかりますか?

A.宅配送料は無料です。
コスモウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、従来の水宅配システムのようなボトルの回収は不要です。
使用済みボトルの保管や回収の手間がかからないため、お客様での不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。
使い終わった空ボトルは、キャップを容器からとりはずし、キャップはPE(ポリエチレン)製のため不燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

Q : 定期配送を一時中断することは可能ですか?

A.定期配送の一時中断をご希望のお客様は、フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。
ただし、直前のお申し出の場合、すでに出荷手配が完了しておりますので、定期配送の日より7日前までにご連絡下さい。

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コスモウォーターの天然水について

Q : 「選べる天然水」の種類を教えてください。

A.現在は
@「富士の銘水 静岡 富士の響き:1,944円(税込)/12リットル」
A「日田天然水 日田の誉:2,052円(税込)/12リットル」
B「奥京都 古都の天然水:1,900円(税込)/12リットル」
の3種類の天然水(ナチュラルミネラルウォーター)です。

Q : 「バナジウム」とは何ですか?

A.バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分です。この成分は、海産物、乳製品、野菜などにも含まれています。またバナジウムは人体には少量しか含まれていませんがマグネシウムやカルシウムなどと同じ必須ミネラルの一種です。

Q : 富士の銘水「富士の響き」がバナジウムを多く含んでいるのはなぜですか?

A.バナジウムは火成岩の一種、玄武岩に多く含まれています。富士山一帯は、この玄武岩に覆われています。富士山に降る雨や雪が、20〜40年という長い年月をかけて地下へと流れ込みます。その過程で玄武岩を水が通過し、バナジウムを含んだ天然水に変化します。他の山でもバナジウムを含んだ天然水は採水されていますが、富士山の天然水のバナジウム含有量には及びません。

Q : 「日田の誉」を飲んでいますが、お水の中に白いものが浮かんでいます。大丈夫ですか?

A.「日田の誉」は天然水中に白い結晶が浮遊することがありますが、天然水中に含まれているシリカが結晶化したものですので、品質に問題ありません。お水の温度の急激な変化等の理由で結晶化することがございます。

Q : 日田天然水「日田の誉」の成分表にある亜鉛とはなんですか?

A.細胞分裂に重要な役割を担う必須ミネラルで、食物では牡蠣に多く含まれており、体内でたんぱく質の分解・合成の際に働く様々な『酵素』の構成成分であり、特に味覚を司る味細胞の細胞分裂に大きく関わっていることがあります。

Q : コスモウォーター天然水は水道水と比較してどうですか?

A.日本の水道水の7割は、川や湖を水源としています。これらには塩素や鉛管、貯水槽などに問題があると指摘されています。一方、コスモウォーター「選べる天然水」は3種類とも全て天然水(ナチュラルミネラルウォーター)のため、塩素による消毒をしていません。雑味がなく、天然水本来のおいしさを味わうことができます。

Q : 浄水器の水と天然水(ナチュラルミネラルウォーター)の違いは?

A.浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。浄水器の水は「安全に近づけた水」でしかありません。それに比べ、弊社取扱天然水(3種類)は「元から安全な水」。大自然がくれた安全でおいしい天然水(ナチュラルミネラルウォーター)です。

Q : 水の賞味期限はどのくらいですか?

A.未開封であれば製造から6ヶ月です。
開封後(ウォーターサーバーにセットした後)は、衛生品質管理上、2週間程度で使いきるようお願いしています。

Q : 水の保管場所で気を付ける点はありますか?

A.ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。(香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキなど)

Q : ボトルの返却は必要ですか?

A.コスモウォーターの「ワンウェイ方式」は、使いきり軟質PETボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、従来の水宅配システムでは必須であったボトルの返却が不要になりました。使用済みボトルの保管や返却の手間がかからないため、お客様の手間をなくし不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等ご判断ください。)

Q : 使い終わった空ボトルの処分方法は?

A.キャップと持ち手シールを容器からとりはずし、キャップはPE(ポリエチレン)製、持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)

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ウォーターサーバーについて

Q : ウォーターサーバーの種類と主な機能はなんですか?

A.床置タイプ(ロング)と卓上タイプ(ショート)の2タイプがあります。1台で冷水(6〜10℃)と温水(80〜90℃)がご利用いただける大変便利な機械です。また、コスモウォーターのウォーターサーバーは、衛生面で課題となっていた空気の混入リスクが極めて低い新型サーバーです。この設計が雑菌増殖を防ぎ衛生面の安全性を高めています。

Q : 冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか?

A.季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30〜60分程度です。

Q : 冷水が出ているのにお湯が出なくなりましたが故障したのですか?

A.故障ではありません。水が少なくなると温水から出なくなる設計になっており、ボトル交換の目安にもなっております。新しいボトルと交換して下さい。

Q : ウォーターサーバー設置に工事等は必要ですか?

A.ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。お客様ご自身で設置していただきます。基本的に室内で使用するように設計されており、ウォーターサーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。ご家庭の通常コンセント(100V)があれば簡単に設置できます。

Q : ウォーターサーバーを使用しなくてもボトル(水)は使用できますか?

A.ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。定期購入をお申し込みいただくと必ず1台無料でサーバーを貸与いたします。

Q : 停電時にウォーターサーバーは使用できますか?

A.停電時はお水は常温に戻りますが、使用することは可能です。ただし、らく楽スタイルウォーターサーバーに関しましては、モーター(又はポンプ)を使用して上部のタンクにお水を汲み上げていますので、停電時に上部タンクのお水がなくなりますと、使用することができなくなります。

Q : 長期外出するのですが、このままの状態で大丈夫ですか?

A.2週間以上外出される場合は、電源を切り、水を抜いて下さい。再度ご使用される場合は、サーバー附属の取扱説明書「設置の仕方」に記載された手順で、新しい水を差してご利用下さい。

Q : 温水・冷水ではなく常温で使用できますか?

A.電源を入れなければ温水・冷水ではなく常温で使用できると考える方もいらっしゃるかもしれませんが、冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。必ずウォーターサーバーの電源を入れた状態でご利用ください。

Q : 冷水のみ(又は温水のみ)で使用することはできますか?

A.冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果があるため、どちらか一方の機能を停止することはできません。
なお、らく楽スタイルウォーターサーバーには「エコボタン」がございます。こちらのボタンを押すことで、約6時間温水の加熱が止まります。恐れ入りますが「エコボタン」でのご対応をお願いいたします。

Q : 他社のウォーターサーバーは使用できますか?

A.ご使用いただけませんのでご了承ください。必ずコスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。また弊社のウォーターサーバーを使用して他社のボトルを使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担していただきます。

Q : ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか?

A.1ヶ月の電気代は、平均で約400〜1,000円となります(機種により異なります)。これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。
一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。

Q : ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか?

A.可能です。ただし、1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。

Q : ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか?

A.弊社ウォーターサーバーは内部メンテナンスが必要のない製品になっております。
外側(水の差込口、冷温水レバー等)のお手入れはお客様で行っていただきます。
こちらにウォーターサーバーのお手入れ方法についてご説明をしております。
詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。

Q : ウォーターサーバーが故障したら修理に来てくれますか?

A.大変申し訳ございませんが、弊社から修理に伺うことはございません。
ウォーターサーバーの交換で対応させて頂きます。その場合は、委託先の大手宅配業者によって、新しいサーバーのお届けと古いサーバーの引き上げをさせていただきます。
ただし、サーバー故障のお申し出があった日から新しいサーバーをお届けできるまで3〜4日程度お時間を頂戴いたします。ご了承下さい。

Q : ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか?

A.通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で交換いたします。
ただし、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

Q : クリーンエアシステムとは何ですか?

A.お客様がより安全に、より安心して天然水・特選水をご利用いただけるように研究・開発した画期的な特許技術で、ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。

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各種ご契約内容の変更等について

Q : 引越し等で設置場所を変更したいのですが?

A.設置場所の変更は、フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。
住所変更登録の手続き、ウォーターサーバー移動に際しての注意事項等のご案内をいたします。

Q : 天然水の種類.注文本数.配達回数等を変更したいのですが?

A.天然水の種類や注文本数の変更、配送間隔の変更は、フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。また、お届け内容の変更フォームでも承っております。

Q : ウォーターサーバーのタイプ(床置・卓上)・カラーを変更したいのですが?

A.ウォーターサーバーのタイプ変更等は、フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。 ただし、規定利用期間満了前でのウォーターサーバーのタイプ・カラー変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料をご負担いただきます。

Q : 解約したいのですが?

A.ご都合により解約をされる場合は、フリーダイヤル0120-1132-99【毎日9:00〜18:00】にて承っております。
ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
ただし、規定利用期間満了前での解約の場合は、ウォーターサーバー引取手数料をご負担していただきます。

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